Scorecard a ukazovatele

Scorecard je nástroj na sledovanie zdravia firmy prostredníctvom malého počtu kľúčových týždenných ukazovateľov. Patrí do komponentu Dáta v EOS.

Princíp

"Čo sa meria, to sa riadi."

Väčšina firiem sa spolieha na mesačné finančné výkazy -- tie však ukazujú minulosť. Scorecard v EOS sleduje týždenné vedúce indikátory, ktoré predpovedajú budúce výsledky.

Vedúce vs. oneskorené indikátory

Typ	Popis	Príklad
Vedúci (Leading)	Predpovedá budúci výsledok	Počet obchodných schôdzok
Oneskorený (Lagging)	Oznamuje minulý výsledok	Mesačné tržby

TIP

Scorecard by mal obsahovať prevažne vedúce indikátory. Tie vám dávajú možnosť reagovať skôr, ako sa problém prejaví vo výsledkoch.

Príklady

Oddelenie	Vedúci indikátor	Oneskorený indikátor
Obchod	Počet stretnutí s klientmi	Mesačné tržby
Marketing	Počet nových leadov	Konverzný pomer
Vývoj	Počet doručených features	Čas výpadku systému
HR	Počet pohovorov	Obsadenosť pozícií
Podpora	Priemerný čas odpovede	Zákaznícka spokojnosť

Pravidlá Scorecard

Počet ukazovateľov

• 5-15 ukazovateľov na tím
• Príliš málo = neúplný obraz
• Príliš veľa = strata prehľadu

Jeden vlastník

Každý ukazovateľ má jednu zodpovednú osobu. Nie je to nutne osoba, ktorá výsledok ovplyvňuje -- je to osoba, ktorá za číslo zodpovedá a reportuje ho.

Týždenná kadencia

Hodnoty sa zadávajú každý týždeň, nie mesačne. Týždenná kadencia:

• Odhaľuje problémy skôr
• Umožňuje rýchlejšiu reakciu
• Vytvára disciplínu sledovania

Cieľové hodnoty

Každý ukazovateľ má definovaný cieľ (goal):

• Minimálny -- hodnota musí byť väčšia alebo rovná cieľu
• Maximálny -- hodnota musí byť menšia alebo rovná cieľu
• Presný -- hodnota musí zodpovedať cieľu

13-týždenný prehľad

Scorecard zobrazuje posledných 13 týždňov (= 1 kvartál) dát. Tento prehľad umožňuje:

• Vidieť trendy (rastúce, klesajúce, stabilné)
• Identifikovať opakujúce sa vzory (napr. pokles v určitých týždňoch)
• Posúdiť celkovú konzistentnosť

Scorecard na L10 stretnutí

Počas segmentu Prehľad Scorecard na L10 stretnutí:

1. Prehľad všetkých ukazovateľov -- rýchlo, bez diskusie
2. Čísla na cieli sa preskočia
3. Čísla mimo cieľa sa identifikujú
4. Problémy s metrikami sa presunú do zoznamu problémov pre IDS

WARNING

Nepokúšajte sa riešiť problémy so Scorecard počas 5-minútového segmentu. Presuňte ich do IDS a riešte systematicky.

Ako vybrať správne ukazovatele

Krok za krokom

1. Identifikujte hlavné procesy organizácie
2. Pre každý proces definujte 1-3 merateľné výstupy
3. Vyberte vedúce indikátory, nie len oneskorené
4. Nastavte realistické ciele na základe historických dát
5. Priraďte vlastníkov -- kto bude reportovať čísla?

Otázky na výber

• Ak by som mohol sledovať len jedno číslo v tomto procese, aké by to bolo?
• Aké číslo mi povie, že budúci mesiac bude dobrý/zlý?
• Aké číslo by som chcel vidieť každý týždeň?

EOS Hub implementácia

EOS Hub implementuje Scorecard s:

• Tabuľkovým zobrazením s 13-týždenným prehľadom
• Farebnými indikátormi (zelená/červená)
• Trendovými grafmi (Recharts)
• Automatickým zobrazením v L10 stretnutí
• Exportom dát

Viac v časti Scorecard -- funkcia.

Ďalšie kroky

• Level 10 stretnutie -- Scorecard v kontexte stretnutia
• Rocks a ciele -- kvartálne priority
• Šesť kľúčových komponentov -- komponent Dáta