Problémy (IDS)

Sekcia Problémy umožňuje tímu systematicky zaznamenávať, prioritizovať a riešiť problémy pomocou IDS procesu -- Identifikuj, Diskutuj, Vyrieš.

Čo je IDS?

IDS (Identify, Discuss, Solve) je trojkrokový proces riešenia problémov v EOS metodike. Namiesto dlhých debát sa tím zameriava na rýchle identifikovanie korene problému a nájdenie konkrétneho riešenia.

EOS metodika

Podrobný popis IDS procesu nájdete v časti IDS proces.

Zoznam problémov

Typy problémov

EOS Hub rozlišuje problémy podľa kontextu:

• Tímové problémy -- problémy konkrétneho tímu
• Firemné problémy -- problémy na úrovni celej organizácie (leadership tím)

Vlastnosti problému

Každý problém obsahuje:

Vlastnosť	Popis
Názov	Stručný popis problému
Popis	Detailný popis (voliteľné)
Vytvoril	Kto problém nahlásil
Priorita	Poradie v zozname
Stav	Otvorené / Riešia sa / Vyriešené
Dlhodobý problém	Či problém patrí do V/TO namiesto týždenného stretnutia

Krátkodobé a dlhodobé problémy

EOS vedie dva zoznamy problémov a EOS Hub tiež. Stránka Problémy má dve karty, pri každej je v zátvorke počet otvorených problémov:

Karta	Čo do nej patrí	Kde sa rieši
Krátkodobé	Problémy na tento týždeň a najbližšie týždne	V segmente IDS týždenného L10 stretnutia
Dlhodobé	Strategické problémy, ktoré môžu počkať na ďalší kvartál	Vo V/TO tímu, pri kvartálnom a ročnom plánovaní

Karta, na ktorej ste, je súčasťou adresy (?tab=short-term alebo ?tab=long-term), takže odkaz môže otvoriť priamo ktorýkoľvek zoznam -- odkaz Dlhodobé problémy vo V/TO otvorí kartu Dlhodobé.

V segmente IDS na L10 stretnutí sa zobrazujú len krátkodobé problémy. Otvorené dlhodobé problémy tímu sa zobrazujú v zozname problémov v jeho V/TO.

Nové problémy sú krátkodobé, pokiaľ nezaškrtnete Dlhodobý problém. Problémy, ktoré existovali pred zavedením dvoch zoznamov, sú krátkodobé.

Práca s problémami

Pridanie problému

Problémy je možné pridať kedykoľvek:

1. Prejdite do sekcie Problémy
2. Kliknite na Pridať problém
3. Zadajte názov a voliteľne popis a prioritu
4. Ak problém nepatrí na týždenné stretnutie, ale do V/TO na kvartálne plánovanie, zaškrtnite Dlhodobý problém (na karte Dlhodobé je už zaškrtnuté)
5. Problém sa pridá do zoznamu

TIP

Počas týždňa pridávajte problémy priebežne, ako sa objavia. Riešiť sa budú na najbližšom L10 stretnutí.

Úprava a zmazanie problému

Problém upravíte cez menu ⋯ pri problému a voľbu Upraviť. Zmeniť môžete názov, popis, prioritu a začiarkavacie políčko Dlhodobý problém.

Otvorený problém presuniete do druhého zoznamu v tom istom menu voľbou Presunúť medzi dlhodobé (na karte Krátkodobé) alebo Presunúť medzi krátkodobé (na karte Dlhodobé). Napríklad problém, ktorý tím tento týždeň nevyrieši, ale chce sa mu venovať pri kvartálnom plánovaní, presuniete medzi dlhodobé; dlhodobý problém, ktorý sa stal naliehavým, vrátite na týždenné stretnutie. Presúvať problémy môže každý, kto ich môže upravovať.

• Vytvárať a upravovať problémy môže každý člen tímu s rolou MEMBER a vyššou.
• Mazať problémy môžu len ADMIN a OWNER; pred zmazaním sa zobrazí potvrdenie. Zmazaný problém nie je možné obnoviť.

IDS počas stretnutia

Segment IDS je najdôležitejšou časťou L10 stretnutia (60 minút). Pracuje s krátkodobými problémami; dlhodobé čakajú vo V/TO na kvartálne plánovanie.

1. Prioritizácia -- tím zoradí problémy podľa dôležitosti
2. Identifikácia -- jasne pomenujte skutočný problém (koreň, nie symptóm)
3. Diskusia -- krátka diskusia zameraná na riešenie
4. Riešenie -- konkrétne kroky (úlohy) s vlastníkmi a termínmi

Riešenie problému

Po vyriešení problému:

1. Zaznamenajte riešenie
2. Vytvorte úlohy pre implementáciu riešenia
3. Označte problém ako vyriešený
4. Problém zostane v zozname so stavom Vyriešené

Presun problému

Ak problém nemožno vyriešiť na aktuálnom stretnutí:

• Presunutie na ďalšie stretnutie -- problém zostane v zozname
• Presun na firemnú úroveň -- eskalácia na leadership tím

Hľadanie problémov

Každá karta zobrazuje problémy v tabuľke s názvom, prioritou, stavom, autorom a dátumom. Nad tabuľkou sú:

• Vyhľadávanie -- hľadá v názve a popise.
• Stav -- Otvorené, Riešia sa alebo Vyriešené. Nahrádza bývalé karty Všetky / Otvorené / Riešia sa / Vyriešené; ak nie je nič zaškrtnuté, vidíte všetky.
• Priorita -- Vysoká, Stredná alebo Nízka.
• Vytvoril -- kto problém nahlásil.
• Vytvorené -- za posledných 7, 30 alebo 90 dní.

Filtre platia v rámci karty Krátkodobé alebo Dlhodobé, na ktorej ste, a sú súčasťou adresy, takže odkaz aj obnovenie stránky ukážu rovnaký zoznam. Ako fungujú vyhľadávanie, filtre a štítky, popisuje Filtrovanie zoznamov.

Na mobile je každý problém karta: názov hore, priorita, stav, autor a dátum pod ním a menu ⋯ vpravo.

Prioritizácia

Zoznam je zoradený podľa priority (najprv Vysoká). Kliknutím na hlavičku stĺpca -- Názov, Priorita, Stav, Vytvoril alebo Dátum -- ho zoradíte podľa tohto stĺpca, ďalším kliknutím poradie otočíte. Nahrádza to bývalý prepínač Priorita ↑. Na stretnutí tím vyberie top 3 problémy, ktoré rieši ako prvé.

Dôležité

Nikdy neriešte viac ako jeden problém súčasne. IDS proces je navrhnutý pre sekvenčné riešenie.

Prepojenie s ďalšími funkciami

• Úlohy -- z riešenia problému vznikajú konkrétne úlohy
• Rocks -- problémy môžu odhaliť potrebu nových Rocks
• Scorecard -- opakujúce sa problémy s metrikami signalizujú systémový problém

Oprávnenia

Akcia	ADMIN+	MEMBER	VIEWER
Pridať problém	✅	✅	❌
Upraviť problém	✅	✅	❌
Presunúť medzi krátkodobé a dlhodobé	✅	✅	❌
Prioritizovať	✅	✅	❌
Vyriešiť problém	✅	✅	❌
Zmazať problém	✅	❌	❌
Prezerať problémy	✅	✅	✅

Ďalšie kroky

• IDS proces -- EOS metodika -- princípy IDS
• Úlohy -- správa výstupov z IDS
• L10 Stretnutia -- IDS segment v stretnutí
• V/TO -- dlhodobé problémy v zozname problémov